Рекомендации по устранению часто возникающих проблем

 

«I/O Error», «Ошибка в данных (CRC)» и т.п.

Причины:  Не удается прочитать данные с диска. Скорее всего диск поврежден.

Рекомендации по устранению:

Вариант 1:

a.       Переписать все содержимое диска на жесткий диск

b.      Повторить обновление

Вариант 2:    Выслать клиенту новый диск

 

Не удается переписать файл *.exe, *.dll, *.FDB

Причины:  Указанный файл заблокирован для записи. Скорее всего запущен экземпляр Системы ЭКОЮРС.

Рекомендации по устранению:

1.       Остановить службу Ecomon Start Service2

2.       Закрыть все экземпляры ecours.exe, ecomon.exe, включая те, что запущены удаленно на других рабочих станциях

3.       Если есть возможность – перезапустить компьютер

4.       Повторить обновление

 

 

Unsupported on-disk structure for file XXX; found XXX, support XXX.XXX

Причины:   На компьютере уже установлена версия FireBird, с более ранней версией, чем 2.1.3

Рекомендации по устранению:

Вариант 1:

a.       Удалить текущую версию FireBird

b.      Установить FireBird 2.1.3, запустив файл C:\ECOURS\FireBird\FBSetup.exe

Вариант 2:  Установить экземпляр FireBird 2.1.3, не удаляя предыдущую версию.

 

Unavailable database

Причины:

Вариант 1:   На компьютере не установлена СУБД FireBird 2.1.3

Вариант 2:   На компьютере на запущена основная служба СУБД FireBird – FireBird Default Instance

Рекомендации по устранению:

Вариант 1:   Если в списке служб есть FireBird Default Instance – запустить службу и настроить автоматический запуска

Вариант 2:    При отсутствии указанной службы – Установить FireBird 2.1.3, запустив файл C:\ECOURS\FireBird\FBSetup.exe

 

File Access Denied

Причины:   Системе ЭКОЮРС не удается открыть один из файлов с правами на для запись. Наиболее вероятная причина – отсутствие прав на запись и чтение на файлы и папки Системы ЭКОЮРС

Рекомендации по устранению:   Выдать права на полный доступ для на файлов и папок Системы ЭКОЮРС.

 

 «При запуске ничего не происходит…»

либо экстренное завершение программы:

Причины:  На компьютере могут быть не установлены run-time библиотеки Microsoft Visual Studio C++

Рекомендации по устранению:   Установить FireBird 2.1.3, запустив файл C:\ECOURS\FireBird\FBSetup.exe

 

После установки: «Dynamic SQL Error. SQL error = -204 Table unknown»

Причины:   Версия файла БД несовместима с ecours.exe – идет запрос на несуществующую таблицу. Такое возможно, если была проигнорирована  предыдущая ошибка.

Рекомендации по устранению:   Устранить причину предыдущей ошибки и повторить обновление

 

“Unable to complete network request to host”

Причины:   Мастер установки обновлений запускается не на компьютере, на котором установлена БД Системы ЭКОЮРС.

Рекомендации по устранению:   Запустить мастер установки обновлений локально по отношению к БД Системе ЭКОЮРС

 

Could not bind socket. Address and port are already in use.

Причины:   Одна из программ уже прослушивает порт, указанный в host.ini.  Возможно ЭКОЮРС-Монитор уже был запущен ранее

Рекомендации по устранению:

Вариант 1:

a.       Отключить службы Ecomon Start Service2, если такая установлена

b.      Закрыть все запущенные экземпляры ЭКОЮРС - Монитора, в том числе запущенные от имени SYSTEM (запущенные службой)

Вариант 2:    Закрыть все программы, прослушивающие порт, указанный в host.ini

Вариант 3:    Перенастроить host.ini, указав другой номер порта

 

I/O Error For File XXX

Причины:  Не корректно настроены файлы host.ini и dbhost.ini

Рекомендации по устранению:   Корректно настроить указанные файлы. При необходимости запросить у пользователя копии этих файлов для самостоятельного анализа

 

«Не запущен ЭКОЮРС-Монитор…»

Причины:  Системе не удается установить соединение с приложением ЭКОЮРС-Монитор. Возможные причины:

• Действительно не запущено приложение ЭКОЮРС – Монитор.
• Нет физической связи с сервером
• Антивирус или фаервол блокирует ecours.exe

Рекомендации по устранению:

Вариант 1:    Убедится в корректности запуска ЭКОЮРС -Монитора

Вариант 2:    Не корректно настроены файлы host.ini и dbhost.ini

Вариант 3:    Устранить все возможные препятствия для соединения Системы ЭКОЮРС и ЭКОЮРС-Монитора

 

External exception C0000006

Причины:   Сообщение ОС при обращении к драйверам сети. Возможные причины:

• Поврежден драйвер сетевой карты
• Поврежден кабель или разъем (UTP)
• Антивирус или фаервол блокирует исполняемый файл

Рекомендации по устранению:

Вариант 1:     Отключить антивирус/фаервол

Вариант 2:     Обновить драйвера на сетевую карту

Вариант 3:     Переобжать RG45, проверить сетевой (UTP) кабель на повреждения